Kuidas toimib Red Hati tugisüsteem

Autor

Sõnum

spott
Admin

Vanus: 43
Liitunud: 04.06.2005
Postitused: 8855

Distributsioon: Ubuntu

postitatud: 12.11.2006, 10:39 postituse pealkiri: Kuidas toimib Red Hati tugisüsteem


Hiljuti teatas Oracle, et pakub oma Unbreakable Linuxile paremat tuge, kui Red Hat. Kuigi Oracle Linux põhineb täielikult Red Hat Enterprise Linuxil. Kas on tegu tõega või lihtsalt Oracle poolse reklaamitrikiga? Igatahes tasub selleks natuke uurida, kuidas toimib Red Hati tugisüsteem. Red Hat pakub oma klientidele 24/7 teenust erinevatest keskustest üle maailma. Keskused asuvad USA-s, Austraalias, Inglismaal ja Indias. Ühtlasi on kogu süsteem üles ehitatud nii, et kasutaja saab abi võimalusel oma emakeeles (kahjuks saavad seda loomulikult ainult suurrahvad). Lisaks püütakse Red Hati tugisüsteemis tagada, et võimalikult palju probleemidest lahendataks ära juba esimesel tasandil. Ehk kõnet ega probleemi poleks vaja edasi kuskile suunata. Selleks on kõik esimesed klientide muredega tegelejad RHCE sertifikaadiga (Red Hat Certified Engineer). Tänu sellele õnnestub Red Hatil tõesti 97% kõigist juhtumitest lahendada juba esimesel tasandil. Kokku saab Red Hat kuus umbes 7000 tugiteenuse palvet ja need suudetakse väga hästi ära lahendada. Ehk - tegu on hästi toimiva süsteemiga. Kas ka Oraclel on midagi sellele kohe vastu pakkuda? Lähemalt võite lugeda LinuxWatchi lehelt.

_________________
Tellige endale sünnipäevaks, sõbrapäevaks või muuks tähtpäevaks kingitus: Kingitused internetist - NetiKink.eu