Pingviini veeb

Jah, mul oli ka nüüd vaja hanza.net-is kaks makset järjest teha - teist allkirjastada ei õnnestunud. "Kinnita makse" nupule vajutades ei juhtunud lihtsalt mitte midagi. Firefox kinni, Firefox lahti - siis sai jälle ühe makse teha.

Oijah, seal vist toimub midagi üle nädala. Mõnda aega sain ilusti makseid teha kuni eile proovisin jälle ja kaks erinevat varianti:
* eestiloto.ee pealt tulles ja eeltäidetud makset kinnitades ilmus mingi java aken mis ütles, et pean sertifikaadi valima, aknas muidugi valikute lahter tühi. Vajutasin ok, millepeale makse akna all ääres teavitati et java-applet ei tööta...
* hanza.net'i sees, jõudes kinnituse lehele kus peaks tööle hakkama applet.. eile lihtsalt viskas browser pildi tasku ja nii jäigi.

Mõlemal juhul sain maksed lõpuks tehtud paroolikaardiga...

viimane vastus oli järgmine (kuna asi sai algatatud peamiselt äriklientidele tulevate probleemide tõttu, siis ka nende ümber peamiselt asi tiirleb, kuid sama probleem on mõlemas keskkonnas, nii et mure peaks sama olema):

Austatud Sander Lepik

Täname Teid kirjaliku pöördumise eest Hansapanga poole.

Iga kliendi tagasiside ja rahulolu meie toodete/teenustega on Hansapangale oluline. Edastasime Teie kirja Telehansa.net-i arendusosakonnale ja saime järgmise vastuse:
Täpsem uurimine vajaks lisaandmeid. Selleks palume brauserile installida ühe täiendava plugini mille leiate aadressilt: https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/141.
See tekitab võimaluse lülitada brauseri seadete alt sisse "java konsooli", st. eraldi akna kuhu jõuavad appleti veateated. Lootus on selline, kui kasutaja läheb allkirjastama ning vajutab allkirjasta nupule kirjutab brauser kuni hangumiseni tekkivad vead sinna aknasse, mis annaks meile võimalikku lisainfot. Kui kasutaja brauser hangub nii, et konsoolilt ei ole võimalik sealseid tekste kopeerida panka saatmiseks, siis paluks saata screenshot konsooli aknast.

EDIT: veateated antud konsoolist said ka edastatud, eks näis, mis on järgmine vastus.

helistasin selle asjaga täna siis klienditeenindajale. see on nagu peaga vastu seina jooksmine. nii tigedaks teeb kui sind üritatakse nende apsakates süüdi ja täielikuks lollpeaks teha.
lõplik ettekirjutus oli kasutada IE'd.
selline suhtumine klienditeenindaja poolt pani tõsiselt mõtlema pangavahetuse peale.
sattusin ka teisele foorumile kus sama id-kaardi ja hanza.neti probleemi lahatakse. http://www.emug.ee/foorum/viewtopic.php?id=6042&p=3

mul on kuri kahtlus, et nad ei hakkagi seda asja selles keskkonnas parandama, kui neil juba aprillis plaanis uue neti pangaga välja tulla.

Nojah, kes see lammutusele minevat maja siis korrastama hakkab (väike iroonia kah, sest ise just asun ühes sellises majas).

ähh, klienditeenindajad on ilmselt viimased kes probleemist aru saavad, nad oskavadki, vastavalt itiosakonna juhtnööridele, ainult IE-d soovitada... e-riik oleme ju

Mul on ajapikku tekkinud imelik komme rääkida "mõistu". Hetkel räägin anekdoodi.
Saanud kunagi "hallil Vene ajal" kokku 2 riigipead. Reagan ja kuulus vene kolleeg. Läinud nemad siis Mustale Mandrile riigiasju ajama. Võtnud kaasa eebenipuu värvi nahaga giidi. Õhtu käes. Kõht tühi. Vajadus midagi küttida. Üks mees ühele poole, teine teisele. Reagan tuleb lõpuks tagasi. Mitte midagi tal kaasa tuua pole. Giid keedab, praeb ja moorib. Istub siis väsinud mees lõkke äärde, sööb ja mainib mokaotsast. "Mulle ikka see teine mees ei meeldi!".
"Kui ei meeldi, siis ära söö!", vastab giid ja vaatab oma säravate silmadega tõsiselt Reaganile otsa.

Ahjaa...
Hansapank. Olen ammusest ajast klient. Nüüd loobusin. Ei meeldi enam. Ei soovi mingit "kaigast" vedada. Eeldan, et sellise kasumiga ettevõte võiks minusse viisakalt suhtuda. Olin kunagi EMT klient. Põgusalt. Ei ole parim levi. Ei ole viiskas klienditeenindus.
Eks ta suhtumise asi ole. Oma rahaühikute teise panka liigutamisega kaotasin 2.50. Seega kaotasin ma oleiliselt vähem, kui olles HanZa klient. Iga ülekande eest võetakse 2.50. Kui teen tavapärased 30-40 ülekannet kuus, siis annab see kokku summa, mille eest ma mitte midagi vastu ei saa.
Kirjutasin, mida mina tegin. Valik on siiski kõigil ja igaühel.

Kui ei meeldi, siis ära söö!

Nüüd siis selline vastus mu meilikas. lõpuks ometi nendepoolse vea tunnistamine. saadaks hea meelega sellele klienditeenindajale kes üritas mulle selgeks teha, et neil on kõik korras, mina olen loll.



Austatud Ihan Mesioja

Antud juhul seisneb probleem selles, et ID-kaardi komponendid ei tööta piisavalt hästi Linuxi ja MAC arvutitega, kuid mõne nädala jooksul on plaanis need komponendid välja vahetada ning seejärel ei tohiks probleeme tekkida.

Vabandame ebamugavuste pärast.

Lugupidamisega

Anastassija Ignatjeva
konsultant
klienditoe osakond
AS Hansapank

ihan kirjutas:Nüüd siis selline vastus mu meilikas. lõpuks ometi nendepoolse vea tunnistamine. saadaks hea meelega sellele klienditeenindajale kes üritas mulle selgeks teha, et neil on kõik korras, mina olen loll.

Eks ole tore, kui kleinditeenindus umbes 320 kõne pärast reageerib

Mulle aitas vähemast. Mulle aitas. Kes tahab, see kannatab edasi.

Olen üldse täiesti uus linuxi kasutaja ja Ubuntu 7.10 kodumasinas. Sai siin eile paar kolm tundi pusitud ja hakkas lõpuks ka id-kaarti ära tundma (ideelabor.ee kaasabil). Siin eelnevalt räägitud Hansa-netist ja nagu u-netis kõik korras. Mul selline probleem: sisse logida laseb pin1-ga kuid maksmisel peale pin2 sisestamist paneb pillid kokku mõlemas nii u-netis (u-netis viskas ette mingi java vidina ja sellele vajutades näitas errorit) kui ka hansanetis(mis lihtsalt pani pillid kotti). Mul on teie jutust jäänd arusaam, et 1 makse peaks ikka saama teha, kuid ma ei saa teha ühtegi. Ideelabor oli küll abiks, kuid midagi läks vist selle pusimisega natuke nihu või on jäänud midagi tegematta?

http://ideelabor.ee/opensource/wiki/IdK ... isLinuxiga

Selle etapi tegid ka läbi?

kytaru kirjutas:Olen üldse täiesti uus linuxi kasutaja ja Ubuntu 7.10 kodumasinas. Sai siin eile paar kolm tundi pusitud ja hakkas lõpuks ka id-kaarti ära tundma (ideelabor.ee kaasabil). Siin eelnevalt räägitud Hansa-netist ja nagu u-netis kõik korras. Mul selline probleem: sisse logida laseb pin1-ga kuid maksmisel peale pin2 sisestamist paneb pillid kokku mõlemas nii u-netis (u-netis viskas ette mingi java vidina ja sellele vajutades näitas errorit) kui ka hansanetis(mis lihtsalt pani pillid kotti). Mul on teie jutust jäänd arusaam, et 1 makse peaks ikka saama teha, kuid ma ei saa teha ühtegi. Ideelabor oli küll abiks, kuid midagi läks vist selle pusimisega natuke nihu või on jäänud midagi tegematta?

Vaata siia- need estobuntu pluginad sobiva hästi ubuntule:
http://ubuntu.planet.ee/gutsy/gutsy/
Vajalik on vaid, et sul oleks oma ubuntus universe ja multiverse repositooriumid lubatud, paigaldamise ajaks.
Ja peale paigaldust kustuta .mozilla kataloog (JUHUL KUI SA OMA endises firefoxi ANDMEID, järjehoidjaid ja küpsiseid ei vaja..)

deb http://ubuntu.planet.ee/gutsy/ ./ on siis minu repo- kus on ka vodafone(nt. huawei usb 220 jt modemi draiverid), lightscribe draiver+ 4l tarkvara.

Estobuntu repo:
deb http://www.estobuntu.org/repo/gutsy ./

sadiini kirjutas:

ihan kirjutas:Nüüd siis selline vastus mu meilikas. lõpuks ometi nendepoolse vea tunnistamine. saadaks hea meelega sellele klienditeenindajale kes üritas mulle selgeks teha, et neil on kõik korras, mina olen loll.

Eks ole tore, kui kleinditeenindus umbes 320 kõne pärast reageerib

Mulle aitas vähemast. Mulle aitas. Kes tahab, see kannatab edasi.

Jälgisin teemat huviga kuna veel paar nädalat tagasi toimis mul kõik laitmatult. Nii identifitseerimine kui allkirjastamine. Hetk tagasi sai proovitud ja identifitseerimisega polnud probleeme, ent allkirjastamine ei õnnestunud. Kliki nuppu "allkirjasta" palju tahes, midagi ei toimu. FF kokku ka ei jookse.

Suure ja soliidse firma poolt oleks loogiline käituda järgnevalt:
a. tunnistada kõva ja selge häälega, et nad pole suutelised inernetipanga teenust pakkuma
b. kinnitama, et klientideks on oodatud ainult M$ Windowsi kasutajad

Seda kõik veel koodikaardi äsjaste (ja tulevaste) piirngute juures. Kas mingei sanktsioone ei saa rakendada, kuna hanza.net ei tunnista ID-kaardiga allkirjastamist? Tegu ju ainsa ametliku (siseriikliku) dokumendiga?

midnight kirjutas:http://www.hansa.ee/midauut/2006_10/firefox.html

mis moodi see teemasse puutub?

sander85 kirjutas:

midnight kirjutas:http://www.hansa.ee/midauut/2006_10/firefox.html

mis moodi see teemasse puutub?

Kas seal ei ole mitte hanza pordi sätted mozillas?

mihkel kirjutas:http://ideelabor.ee/opensource/wiki/IdK ... isLinuxiga

Aitäh. Tükk aega ei taibanud, miks sellele makse kinnitamise nupule vajutades midagi ei juhtu.

Kas midagi huvitav muudeti?

Just praegu tegin ID kaardiga hanza.netis ülekande ja mingit allkirjastamist polnud vaja. Lihtsalt vajutasin sorita makse ja kõik. Igatahes tehing sooritati - vähemalt mu ühelt arvet raha maha läks

kui ma veel eile üritasin maksta arveid, siis mis moodi ma ka ei proovinud lõppes asi vinge krässiga ja lõpuks otsisin ma paroolikaardi välja, see kräss tuli just see hetk kui oli vaja allkirjastada, ehk nad siis keerasid maha selle allkirjastamis kuniks asjad korras..

EDIT: ei tea, kuidas sul see ilma õnnestus, minul on seal endiselt see allkirjastamise teema, mis kõik kuupeale saadab, ausalt öeldes pole see neil nii hull veel varem olnudki.. samas digidoc-is on kõik okei nagu alati, nii et asi ei ole minu masinas..

Ei tea, kas aprillis startivas uues netipangas on asi parandatud või jätkub sama hooga?